“当我牵着我的宠物时，和美女搭讪的成功率几乎是100%。”遛遛社区创始人张帆把这一搭讪场景搬到线上，并成为遛遛社区的产品功能。

基于移动端的宠物社交应用由来已久，从最早的“宠物约会”，到如今活跃的“闻闻窝”、“宠物圈”等，都是围绕宠物完成社交，再通过延伸外围服务或商品导购实现盈利。

同是将服务定位于人际交往的遛遛，被形象地比喻成宠物圈里的“陌陌”。在张帆看来，基于宠物的搭讪更加实际有效，搭讪的成功率极高。遛遛在正式上线前就已经获得紫辉投资的天使融资，而陌陌的第一笔天使投资也是来自这家公司。

从整个宠物行业的特征来看，电商零售平台扮演社交应用的上游端货物供应方，更多的例如宠物配种、宠物美容、宠物医疗等服务则需要连接线下完成。宠物社交应用背后的团队都意识到线下资源与线上流量对接的重要性。在线上宠物市场中，无法独立依靠社交产品本身进行盈利，是困扰所有宠物社交应用的一大问题。面对成熟的市场以及显而易见的突破口，要形成一条成熟的商业思路并非易事。

2014年，遛遛正式上线，至今已经累积超过40万用户，日活跃用户保持在13%左右，平均留存率为45%。但遛遛仍未找到那条从搭讪开始的盈利之路。

角色转化只为沉淀用户

对于宠物社交应用来说，服务重心的不同，会直接影响到产品功能的体现。

遛遛早期上线的版本将产品功能精简化呈现：以地理位置为参照系，让用户之间的联系以“附近的宠物”为关键词，将交友圈子进行物理画圈。遛遛就像宠物界的“陌陌”，用户可以上传宠物的信息，在线上沟通成功后，转换到线下场景进行对接，达成给宠物配种的目的。

事实上，遛遛社区初期定位的服务重心就是给宠物配种，将宠物按品种划分为70种狗和30种猫以及水族、爬行等其他类别，基本满足用户在宠物配种上的品类需求。

但作为解决宠物配种需求的沟通桥梁，在用户进行基于这项服务的搜索和探讨之时，服务的重心自然地延伸到建立宠物主人间的人际关系上。

“很多被称为‘点赞狂魔’的用户层出不穷，他们的目的很明确——为了交友。”随着社区里没有宠物的用户超过有宠物的用户，张帆意识到，遛遛社区的宠物配种功能已经无法满足大部分用户的需求。

交友、搭讪，甚至只是上来看宠物照片，遛遛的用户形态变得多元化。基于宠物和社交的共同需求，让用户之间产生了基本的黏性。用户通过遛遛在地理上被圈在一起后，从线上延伸到线下的可能性被大大提高。

将主角从针对宠物配种切换到人与人的沟通，这需要自然且有力的过渡。

如今，虽然给宠物配种仍然是遛遛社区重要的一项服务，但通过上传宠物图片进行交友已经成为遛遛社区用户最主要的特征。

用户在登录时必须将手机或微博绑定，这在一定程度上能提高匿名交友的安全性。“通过这个维度衡量，遛遛社区内几乎不存在僵尸用户。”张帆认为，对于一个交友社区来说，真实可用是留住用户的基础，“一个新用户上传一张照片，并很快得到点赞或评论等形式的互动，他们会认为这个社区是活的，才会激发他们上传更多照片的欲望。”

不仅如此，为了让用户有更佳的体验，遛遛还基于活跃用户对细节进行完善。在聊天体验上，张帆把对话提示音采用动物的叫声，与宠物社区更好地融合。

随着时间的积累和对用户数据的不断分析，遛遛的框架结构正在一步一步完善。但在张帆看来，框架之下产生的内容更重要，而遛遛的第一批种子用户就是产生这些内容的关键。

在创立遛遛之前，张帆在广告公司担任设计师多年，身边聚集了一批热爱设计的朋友，张帆认为这群人便是遛遛社区最好的种子用户。上线初期，遛遛的用户几乎都是张帆身边的朋友，他们多为从事设计工作的白领，乐于分享和交流，上传的宠物照片也都是经过斟酌和修饰的，带有故事性并保持一贯风格的照片层出不穷。通过圈子影响圈子的方式，产生大量的用户，遛遛社区内的氛围在潜移默化中被定格。

“在上线初期，产品功能的独特性会带来爆发式的用户增长，但功能性的吸引是暂时的，并不能持续有效地将用户沉淀。”张帆向《天下网商》记者解释，内容是遛遛最大的“软实力”，是让用户沉淀的有效方式。的确，在垂直领域内，用户是窄众的形态，用户行为的深度挖掘才是适合社交应用软件的发展方向。

线下探索停留于构想

宠物社区的用户对于上传照片的需求可以称为“刚需”。

“如果在朋友圈一直刷屏，图片都是关于宠物，内容的同质性和大量的推送，会给好友带来一定的社交压力，这样并不能形成很好的互动。”分析遛遛后台的用户数据，张帆发现，有不少新用户在注册当天一次性上传了近百张照片，而这样极度渴望甚至接近疯狂的分享需求并非个例。

用户的分享需求在被满足的同时，给遛遛带来的是用户活跃度的反馈。基于13%的用户活跃度，遛遛开始思考如何连接线下服务。在遛遛社区内，用户上传照片后，照片积累一定的赞就可以获得“萌格”积分，收集到定量的积分后可以去线下店铺兑换宠物用品或者体验宠物美容等服务。

但是目前，遛遛的用户量并不具备优势，无法吸引优质的商家，所以“萌格”的兑换活动一直停留在构想上，对此张帆显得很无奈。

对于线下商家而言，他们需要的不是单纯的用户量，而是基于地理位置的精准用户。线上电商的优势在于用户数据的积累，如果将遛遛累积的40万用户打散，分配到以社区为单位的区域内，每家店铺被分配到的用户只能以个为单位计算。所以，遛遛无法形成一个完整的用户分析图谱推送给线下商家，它的优势便显得单薄无力。

目前，遛遛更关注用户量的累积和背后数据的挖掘。宠物社区用户的购买需求是定期定量的，在未来，遛遛会将导购作为一个辅助功能植入到应用中。“类似把大众点评在微信内做推荐。”张帆对《天下网商》记者说，购买不一定要成为社区唯一的盈利手段，但基于用户需求的服务一定会慢慢渗透，交友社区必须经过时间的沉淀，打造固定的社区氛围。

以下是复旦大学管理学院副教授李玲芳对遛遛App的点评，摘自阿里研究院微信公众号。

目前国内的养宠人群已超过4000万，宠物市场规模超过500亿人民币。根据亚洲宠物展公布的数据显示，70%的宠物主人为年轻人，宠物社交应用有着巨大的潜在市场。

遛遛APP通过地理位置，帮助发现身边的萌宠和宠物主人；更精准迅速地解决宠物配种、领养与寄养等需求；创建有爱平台，满足宠物主人之间养宠分享和互助交流等社交愿望，打造宠物界的“陌陌”。

遛遛APP的CEO张帆是学设计专业出身，年仅22岁的张帆获得了“广告界的奥斯卡”——法国戛纳广告奖大奖。张帆是一位养有巴哥犬的资深宠主，他意识到宠物主人的交流其实是非常有需求的社交行为。

2013年，市面上还没有很成熟的能满足这种社交需求的网站或APP，就连针对宠物主人的社区，也都还停留在BBS阶段。国内的宠物市场增长迅速，宠主每月在宠物身上的平均消费已达到750-1200元，消费空间非常大，而网上的宠物社交尚未深度开发，俨然就是一片蓝海市场。因此，张帆萌生了创办宠物社交APP的想法。

社交类应用的痛点在于用户群体和用户发布的社交内容，而遛遛的核心优势就在于良好的社交氛围和用户体验。来自遛遛APP用户的调查发现，82%的用户持续使用遛遛的原因都是因为社交中的精彩内容，在遛遛中可以看到一些有趣搞笑的宠物及主人。

2013年底到2014年初，市场上开始出现宠物类应用，目前整个行业已经进行过一次洗牌。当初有10家左右的宠物类应用，也有狗民网、波奇网等比较成熟的宠物电商。应用的早期优势体现在产品体验和产品设计，而遛遛的主要优势在于社交应用中的内容和里面的人。

和微信朋友圈之类的一般社交工具相比，用户在遛遛上没有太多的社交压力，而且社交人群和社交内容更加细化。这里的用户都是了解宠物的，他们交流的内容更深入，比如宠物吃喝拉撒的行为习惯等等，而朋友圈则达不到这样的交流效果，毕竟不是所有人都了解宠物。氛围是遛遛的核心竞争力，社区中的丰富有趣的图文激发用户发布有质感的内容，从而形成了良性循环。

垂直社交应用的优势就在于拥有精准的用户。很多用户希望能有宠物产品购物、宠物维护服务的功能。遛遛要做的就是把用户留在遛遛APP上面，做O2O导购、投放广告等等，都是公司的赢利点。波奇网等电商网站缺乏社交功能，用户黏性比较低，从这个角度来讲，很难形成长期的忠诚粉丝。社交网站的核心是人，遛遛从用户的社交需求出发，全方位为宠物需求提供信息和服务匹配平台，培养活跃有爱的社区氛围，进一步扩大用户规模，为后续做宠物电商奠定良好的基础。

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